Посмотрите в личном кабинете, есть функция "Восстановление персонажей" если они там есть, значит их удалили, и Вы их сможете восстановить за определенное кол-во бонусов.
Если их там нет, то значит Ваших персонажей перенесли на другую учетную запись.