Услуга "Восстановление персонажа" не бесплатна.
Пароль меняется только с помощью почты. Если вы забыли данные от своего почтового ящика, увы пароль сменить не удастся.
В данной ситуации выход таков, вы восстанавливаете своего персонажа и осуществляете его перенос на другой аккаунт.