Вероятнее всего ошибка может быть в одной букве, или в ее написании ( например заглавной) Вы же видите только частично почту в ЛК.
Во всяком случае с подобным не раз сталкивалась, человек не мог сменить почту, при сверки его данных с данными с аккаунта, была разница в одном двух символах при регистрации аккаунта. Отсюда и не возможность поменять почту.