Смена расы происходит внутри вашей фракции. Т.е. если вы паладин, вы сможете из дренея сделать либо человека, либо дворфа.
Смена фракции автоматически перенесет вашего персонажа за орду, где вы сами выберете какую расу вам надо. Так же вроде можно будет сменить ник.