Проблема в общем-то понятна, на Вашем аккаунте услуга смены фракции оказана 2 раза. Речь о возврате бонусов, может идти только после предоставления убедительных доказательств (скриншоты) ошибки предоставления услуги со стороны нашего проекта. В иных случаях, возврат бонусов не предусмотрен.
