зайдите в личный кабинет, поищите его во вкладке: Восстановление персонажей. Возможно кто-то имел доступ к Вашему аккаунту и удалил персонажа, возможно перенес на другой аккаунт, возможно Вы не заходили на аккаунт больее 2х месяцев и персонажи были выставлены на продажу как забытые/неиспользуемые
