Администрация не занимается восстановлением персонажей.

Проверь:
1. Тот ли реалм ты выбираешь, при входе в игру.
2. Есть ли данный персонаж в Личном кабинете во вкладке "Восстановление персонажа"

Если это не даст результатов, то подумай, не сообщал ли ты кому-нибудь данные своего аккаунта.