Гмы конечно помогают в решении внутриигровых вопросов, но зачасту их либо нет в игре, либо у них нет времени отвечать на вопросы. Слишком часто я встречалась с такой проблемой, что гмы не отвечают в пм и , в это же время, пм у них закрыт. Так же могут перенаправлять в техническую поддержку в личный кабинет. Так почему бы не выделить человека, который не будет прочитывать весь чат, а просто будет принимать диалоги и производить консультацию.