Посмотрите в Личном кабинете, во вкладке "Восстановление персонажей", есть ли персонаж в этом списке?
Если есть, значит кто-то помимо Вас имеет доступ к аккаунту. Если нет - то его перенесли на другой аккаунт, и персонажа восстановить уже нельзя.
За сохранность аккаунта отвечаете Вы сами.
Почистите файл hosts и смените пароль от учетной записи.
Как воруют персонажей!
