У вас украли аккаунт, скорее всего, администрация вам ничем не поможет.
Если помните свой Эл адрес на который была зарегестрирована данная уч. запись, то вы сможете восстановить свой аккаунт, если и почту сменили, то можете качать нового персонажа на новом аккаунте, впредь будете умнее.