Если Вы не заходили на аккаунт больше двух месяцев, то персонажи отправляются на аукцион в личном кабинете. Если же заходили, то посмотрите, возможно, Вам его удалили/перенесли.
P.S. Здесь обсуждаются только вопросы по форуму.