судя по скрину из личного кабинета - персонажи были удалены. кто удалял и зачем - вопрос не ко мне за безопасность своих акков отвечаете вы сами.
восстановление - через личный кабинет вы же сами предоставили скрин этого сервиса.
закрыто.