Скорей всего ваши персонажа были проданы через выкуп заброшенных персонажей, конечно же они уже не будут подлежать восстановления, у них теперь другие владельцы. При длительном отсутствии нужно использовать заморозку аккаунта в Личном кабинете, чтоб ваши персонажи не были объявлены заброшенными
