В Личном кабинете во вкладке "Восстановление персонажей" смотрели?
Если он там, значит кто-то помимо Вас имеет доступ к аккаунту и удалил Вашего персонажа. В этом случае Вы можете его восстановить за бонусы.
Если нет - то его перенесли на другой аккаунт, и вернуть его уже невозможно.
Безопасность игрового аккаунта
Как воруют персонажей
