Если Вы не заходили долгое время на аккаунт (после 2х месяцев отсутствия активности аккаунта), то все персонажи выше 20 лвл отправляются на аукцион персонажей. Другой вариант, Вы нарушили безопасность своей учётной записи и Вашего персонажа украли.
В данном случае Администрация помочь не может.
Ошибка "Аккаунт не найден!" - данная ошибка говорит о том, что Вы не учитываете регистр ввода данных, логин это или почта, не важно. Личный кабинет очень чувствителен к регистру.






