Здравствуйте, если вы всё еще можете зайти на аккаунт, то возможно, мыло поменял ваш брат.
Уменьшить количество персонажей можно через ЛК, нажимаем 2 раза левой кнопкой мыши по персонажу, пишем DELETE, нажимаем удалить. Будьте внимательны, проверяйте какого персонажа вы удаляете, ведь восстановление персонажа - платная услуга.