Дело в том, что если не играть персонажами более 60-ти дней, то они могут попасть на аукцион, как неиспользуемые персонажи.
Соответственно если Вы не играли около 2х лет, то вероятней всего персонажей Ваших на аккаунте уже нет.
Есть ли смысл тогда восстанавливать пароль ?
