Попробуйте для начала сделать напоминание пароля с другого браузера.
Так же попробуйте обратиться к ГМу своего реалма, чтобы он проверил e-mail, который прикреплен к аккаунту, соответствует ли он тому, который скажете ему вы.
Вероятно к аккаунту прикреплен другой e-mail адрес.
