Возможно техподдержка перегружена подобными запросами, обычно на такие запросы отвечают в течение 3-х календарных дней. Сочувствую, но помочь Вам не могу. Ваш платеж не завершен Робокассой, следовательно денежные средства не поступили на проект. Подобные вопросы успешно решаются поддержкой РК.
