Бывает, что и со стороны сервера, но в большинстве случаев (95% мб) в самих пользователях. Упустили что то или сделали не так. И ведь не докажешь им, и помочь особо не сможешь ибо при совершении операции сам не присутствовал и не видел, что и как делали.
ТС, попробуй почисти историю и кэш браузера. Проверь включен ли капс лок. в том ли регистре ты вводишь пароль и т.п.