Вот смотрите, Вы нажимаете на надпись "Напомнить пароль".
Далее Вам должно высветится окошечко, где Вы вводите мыло, логин и капчу.
Появляется сразу ошибка или после ввода этих данных?
Было бы не плохо, если бы Вы сделали скриншот.