7. Услуги купленные в магазине как правило выполняются мгновенно, если через 1 час услуга не была вам оказана, то скорее всего вы ошиблись персонажем или не соблюдали правила пользования личным кабинетом, шанс сбоя на нашей стороне до 5%, по этому восстановления в данных случаях, если услуга вам не будет оказана, не производится.
Взято из правил личного кабинета

А так же уточнение: Вы зашли в игровой мир и были там какое то время? Или просто зашли-значка почты нету-вышли?

Бывают случаи задержки, когда предметы идут дольше (приблизительно до 24 часов), так же иногда помогает чистка кеша (Удалите папки wtf и cache в корневой папке игры).