Только что проверила, услуга работает корректно (почта пришла в течении 20-25 минут), значит Вы допустили ошибку (выбор не того персонажа, реалма или совершили покупку в момент падения сервера...)
Отследить правильность ваших действий мы не можем, также мы не занимаемся возвратом/восстановлением утеряны вещей.
Прочтите правила пользования личным кабинетом и инструкцию
