Скорее всего кто-то заполучил доступ к Вашему аккаунту и удалил персонажа. Зайдите в личный кабинет, в левом верхнем углу выберете x15-x25 и во вкладке "Восстановить персонажа" восстановите его.
После, смените на почте пароль/секретный вопрос...и пароль на аккаунте.