Проблему решили. Кап сбросили. Начисление ОЗ пошло.
Могу предположить, что проблема кроется в том, что кап не сбросился именно у тех, кто в это время, т.е. время сброса капа (с субботы на воскресенье в 03.00) был в онлайне.