Зачем направлять игрока в баг-трекер если проблема только у него?
Разработчики исправляют общие игровые недоработки.
Банальные процедуры пробуйте - Обучение у тренеров всему доступному оружию, чистка Кеш, антиэррор в личном кабинете.
Перед трансмутом оденьте и ту и другую вещь.
