Восстановить пароль так же не можете? Скорей всего вы не правильно вводите данные, либо вас взломали. Обратитесь к игровому мастеру вашего реалма с просьбой сравнить почтовый ящик ( тот который по вашему мнению привязан к аккаунту с тем который действительно привязан).
