Spotlight, читайте внимательно, что это не он сменил пароль и "мыло".

По теме:
nerub, добавьте администрацию вашего реалма в друзья и опишите суть проблемы в лс, а также предоставьте скрины с прокачкой персонажей для дальнейшего бана аккаунта.