Нужна конкретика, номер телефона привязанного к аккаунту и оператор связи.
Подобные проблемы не зависят от нашего игрового проекта и создаются несогласованной сменой шлюзов у цепочки агрегаторов. После получения информации напишу о проблеме организации занимающейся обработкой смс.