Теперь о том что касается персонажей. В первом сообщении Вы написали, что на Ваш аккаунт заходили с другого Ip и после этого персонажи пропали. Я думаю тут понятно, что либо они удалены физически посторонними людьми (узнать эту информацию Вы можете в личном кабинете во вкладке "Восстановление персонажей"), либо были перенесены на другой аккаунт.