персонажей проверьте во вкладке "Восстановление персонажей" в личном кабинете, если там их нету то они могли попасть на аукцион забытых персонажей, в этом случае вернуть их нельзя
Если же вы играли на фане , то не так давно был вайп старого фана и открытие нового
