Добрый день. Напомню одно правило:

Администрация не возвращает бонусы за покупку предметов, совершенную по ошибке или невнимательности игроков. Внимательно смотрите на условия, необходимые для использования предметов - к примеру, некоторый транспорт требует репутации. Если вы купили предмет, но не соответствуете условиям, то вы не сможете использовать его или требовать возврата бонусов. Предметы, полученные через личный кабинет, не дают игрокам права использовать их недоработки. В противном случае это приравнивается к багоюзу и не имеет значения, как был приобретен предмет.
Но Вы пишите, что предмет работает неправильно. В таком случае Вы можете составить баг-репорт в соответствующем разделе и предоставить доказательства того, как он должен работать на самом деле.