Попробуйте обратиться к игровому мастеру Вашего реалма, указать скриншоты прокачки, логин и предполагаемую почту. Попросите сравнить Вашу почту и почту на аккаунте и по возможности, напомнить ее. Возможно "друг" или "друзья друзей" уже сменили электронную почту и пароль на аккаунте.