К аккаунту был привязан номер оператора МТС, Россия. Проверили, на телефоны абонентов МТС без проблем поступают сообщения, правда если телефон привячзан к аккаунту удалить персонажи через кабинет не получится.
Теперь по Вашей проблеме. Через кабинет смените почту и еще раз попробуйте удалить лишнего персонажа через кабинет. Ссылка для подтверждения удаления придет на игровую почту.
