Если персонажей удалили, то они есть во вкладке "Восстановление персонажей". На вопросы "кто удалил?" и "зачем" мы Вам ответить не сможем, вспоминайте у кого еще были данные от аккаунта, восстанавливать персонажей Вам тоже придется самостоятельно.