Ну, из всей каши текста я извлек следующее:
1. Парень заказал услугу по акционной цене.
2. Услуга не была оказана, так как персонаж был в игре. Ему написало системное сообщение с невозможностью выполнения операции.
3. Он пошел в рейды. Через час повторил заказ услуги смены расы, при этом оффнув игру.
4. Деньги списались. Услуга активировалась.
5. Зашел в игру, попытался сменить расу, не получилось, системное сообщение написало, что произошла ошибка. Скорее всего, в этот самый момент или чуть раньше цены менялись с акционных, на обычные.
6. Парень зашел в игру, проверил, ничего не поменялось.
7. Танцы с бубном, приношение в жертву богу Рандому кота, -- не помогли.
Как-то так?