Не пришли бонусы - донатил через пожертвования!

[imxocrazy19]

Доброго времени суток Ув. Администрация!

Сразу прошу прощения, если оформил как-то не правильно, т.к. такую тему составляю в первый раз!
Суть темы:

Решил задонатить 70 бонусов через пожертвования->вписал сумму бонусов "70"->нажал кнопку пополнить->нажал кнопку "Выбор способа оплаты"->выбрал "МТС"->вписал мой номер "89164755579"->и нажал кнопку перейти к оплате->после на сотовый пришло такое смс: 6996 - ROBOKASSA;8433, Транзакция: DA0A0EA061, Сумма: 73,43 руб., Сумма к оплате: 79,74 руб., Для подтверждения платежа отправьте ответное СМС с любым текстом. Для отказа - отправьте "0"-> я отправил смс с ответом "Да".->после пришло такое смс: iMTCPay - Платеж выполнен., Транзакция: DA0A0EA061, Легкий Платеж: pay.mts.ru

Прошу прощение за качество фотографий, просто камера не очень хорошая.



В итоге деньги со счета сотового снялись, а бонусы в личный кабинет не поступили.

С ув. Виталий
Надеюсь на вашу помощь)))

[Snejanna]

Обратитесь в техническую поддержку Робокассы для решения данного вопроса. Для этого, Вы переходите по ссылке http://www.robokassa.ru/ru/Support/SendMsg.aspx, тема "Вопросы по проблемным транзакциям" и указываете платежную информацию: - логин магазина: WoW Circle ( не вводите имя Вашего игрового аккаунта), - дата платежа, -эл. почту, указанную при оплате и сумму.

[imxocrazy19]

Обратитесь в техническую поддержку Робокассы для решения данного вопроса. Для этого, Вы переходите по ссылке http://www.robokassa.ru/ru/Support/SendMsg.aspx, тема "Вопросы по проблемным транзакциям" и указываете платежную информацию: - логин магазина: WoW Circle ( не вводите имя Вашего игрового аккаунта), - дата платежа, -эл. почту, указанную при оплате и сумму.

Я при оплате указывал мой номер телефона, почту я не указывал. Номер телефона тогда писать?

[Snejanna]

Я при оплате указывал мой номер телефона, почту я не указывал. Номер телефона тогда писать?

Давайте вначале определимся со способом пожертвования: отправка смс на короткий номер, "СМС оплата по России", Робокасса или paymentwell?

[imxocrazy19]

Давайте вначале определимся со способом пожертвования: отправка смс на короткий номер, "СМС оплата по России", Робокасса или paymentwell?

Я же написал как все я сделал, все по порядку отписал, донатил первый раз, с этой системой знаком очень плохо, по этому я и по порядку в теме все мои шаги отписал. я даже сделал фото двух смс

[Snejanna]

почту я не указывал. Номер телефона тогда писать?

Если транзакция прошла через Робокассу, речь идет об этой почте:http://savepic.net/5981482.htm

[imxocrazy19]

Если транзакция прошла через Робокассу, речь идет об этой почте:http://savepic.net/5981482.htm

А там у меня на автомате стоит моя почта: vitaliy-gold@mail.ru я просто в правой ячейке написал мой номер телефона и нажал кнопку перейти к оплате вот так я делал

[Snejanna]

Понятно, отправила запрос Робокассе, ответ поступит к Вам на указанную электронную почту (или вернут деньги на телефон или проведут транзакцию по назначению). Лично я в такой ситуации могу помочь только советом, указанный платеж к нам не поступил, в общем техподдержка Робокассы разберется.

[imxocrazy19]

Понятно, отправила запрос Робокассе, ответ поступит к Вам на указанную электронную почту (или вернут деньги на телефон или проведут транзакцию по назначению). Лично я в такой ситуации могу помочь только советом, указанный платеж к нам не поступил, в общем техподдержка Робокассы разберется.

Хорошо спасибо большое, но Вы видели я фото, что оплата сделана выложил

[Snejanna]

Хорошо спасибо большое, но Вы видели я фото, что оплата сделана выложил

Транзакция не завершена. В таких случаях всегда нужно обращаться к поддержке провайдера "Робокасса".

[imxocrazy19]

Транзакция не завершена. В таких случаях всегда нужно обращаться к поддержке провайдера "Робокасса".

Все бонусы поступили, спасибо большое) можете закрывать тему

[Snejanna]

Закрыто.