Проблема еще существует? Вы обращались в техническую поддержку paymenwell? Для этого нужно нажать кнопку "Помощь", ищем транзакцию по дате, сумме и номеру. Нажимаем кнопку "Создать жалобу", в окне указываем свою почту и описываем проблему.