Вернуть контроль над уч.записью можно только путем напоминания пароля на эл.адрес. Если не получится, то подавайте заявку на блокировку учетной записи в раздел нарушителей вашего реалма. В заявке должны присутствовать скриншоты прокачки персонажа(ей) на этом аккаунте, и устная информация о нем.