Обращайтесь к игровому мастеру вашего реалма в соответствующий раздел.
Возможно была допущена ошибка на этапе регистрации игрового аккаунта. Зайдите в личный кабинет и внимательно посмотрите на поле "Почтовый адрес", часть почты будет закрыта звездочками.