Смена расы. С помощью этой услуги, Вы можете выбрать для любого своего персонажа другую расу, совместимую с вашим классом. При этом предоставлена возможность смены внешности и имени.
Услуга смены фракции меняет фракцию персонажа на противоположную, например, с орды на альянс и наоборот. Сформулируйте более четко свой вопрос.