Обратитесь к одному из игровых мастеров вашего игрового мира (http://forum.wowcircle.com/showthread.php?t=41842) через личные сообщения с просьбой сравнить почтовый адрес который вводите с тем который действительно привязан к аккаунту. Это позволит уточнить правильно ли вы вводите данные от аккаунта, и в целом прояснит ситуацию.
Если вы не заходили на персонажей больше полу года, то скорей всего аккаунт уже пуст.