Могли увести персонажа по и-мейлу, зная пароль. В личном кабинете давно существуют неисправности. Возможно с другого Личного кабинета нажимали кнопку с отвязкой и вводили полученный код уже в вашем Личном кабинете. Я уже описывал один баг Личного кабинета, прошло наверно около года, его не исправили.
