Администрация не удаляет и не восстанавливает персонажей, это Вы можете сделать самостоятельно.
Также рекомендую сменить пароль на учетной записи и на почте, желательно, тоже.
Ознакомьтесь Безопасность игрового аккаунта
Как воруют персонажей