Мут дали из-за того, что вас кто-то взломал и хотел продать персонажа за реал, либо голд за руби. Далее последует бан.

На вашем месте я бы начал качать нового персонажа, т.к. бан идет на весь аккаунт на 240 дней.

Поищите письмо на почте в папке Спам.