Если получается войти через игровой клиент, попробуйте на любом мире logon сменить пароль командой: .acc pass новыйпароль новыйпароль
Если недоступен кабинет и вход в игру - это означает, что к игровому аккаунту злоумышленники получили доступ и сменили пароль/почту.
Создать новый почтовый ящик вовсе не сложно.