Вы в личном кабинете, слева в верху, выбирали свой реалм? Там смотрите во вкладке "восстановление персонажей". Если его там нету, то поищите в распродаже персонажей.
НА аккаунт нужно заходить хотя бы 1 раз в 120 дней. Если этого не делать, то персонажи, автоматически, переходят в разряд забытых/неиспользуемых и перемещаются на распродажу.
