был в онлайне или оффлайне при покупке?
При онлайне персонажа приходит в первые 5-10 минут.
Во всех остальных случаях и в целом - до 48 часов считается нормальным (во всяком случае, такой срок установлен Администрацией).
Если больше - то может и не придти. Если виноват дискон/откат/другие лаги (а в связи с недавним ддос-ом подозреваю, что так и есть) - могут и развернуть, сказав что "не вернут". Обычно практика такая.
Как вариант - создать запрос в разделе, посвященном пожертвованиям (верх форума), приложит скриншоты пополнения счета, описать что, когда, куда и откуда донатил - мб посмотрят, разберутся. Но это в случае 48ч +