Значит их удалили или сменили ники. Перенос между реалмами невозможен. В разделе рядом есть тема инструкция для таких случаев.
Если они не на Вашем старом аккаунте - ничем не можем помочь, персонажей мы не разыскиваем и не возвращаем.