я же Вам ответил, если персонажей нету, то их нету. Раньше было такое, что если не заходить на аккаунт более 120 дней, то персонажи выкладывались на распродажу, видимо это Ваш случай. Ну а то что "числятся" 2 персонажа, это визуальный баг.